FAQ
Versand:
F: Wohin liefert ihr?
A: Momentan liefern wir nur innerhalb Deutschlands
F: Wo kommt eure Ware her?
A: Produkte der Marken Robotime, Rolife und ROKR werden aus einem EU-Lager versendet. Das Versandland kann je nach Verfügbarkeit variieren (z. B. Deutschland oder Spanien). Alle Klemmbausteinsets kommen aus einem Lager in China.
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja, sobald deine Bestellung auf dem Weg zu dir ist, bekommst du eine E-Mail mit der Sendungsverfolgung. Sollten deine Artikel aus unterschiedlichen Lagern kommen, erhältst du für jedes Paket eine separate Nachricht.
F: Was kostet der Versand?
A: Der Versand kostet immer 3,90€ auch wenn aus verschiedenen Lagern geliefert wird. Ab einem Bestellwert von 80€ ist der Versand gratis.
F: Wie lange dauert der Versand?
A: Der Versand aus einem EU-Lager dauert 3 bis 10 Werktage. Die Lieferzeit aus China beträgt mindestens 6 Werktage, doch in der Regel dauert es 2 bis 3 Wochen.
F: Fallen beim Versand aus China zusätzliche Zollgebühren an?
A: Nein, es fallen keine Zollgebühren an, diese sind schon im Preis mit inbegriffen.
Bestellung und Bezahlung:
F: Welche Zahlungsmöglichkeiten akzeptiert ihr?
A: Wir akzeptieren Paypal, Klarna und Kreditkartenzahlungen.
F: Wie storniere ich meine Bestellung?
A: Wenn du deine Bestellung stornieren möchtest, kontaktiere uns so schnell wie möglich per E-Mail kontakt@enliwo.de damit wir die Bestellung stornieren und den Kaufpreis erstatten können.
Falls das Paket bereits versendet wurde, nimm das Paket bitte an. Wir schicken dir ein Rücksendelabel und erhältst deine Erstattung, sobald die Ware bei uns angekommen ist.
Bitte nimm das Paket an – auch bei einer Stornierung!
Wird ein Paket nicht angenommen, geht es automatisch an unser Versandlager zurück. Dadurch verlängert sich die Bearbeitungszeit erheblich und eine schnelle Rückerstattung ist leider nicht möglich.
Wir arbeiten an einer besseren Lösung und bitten bis dahin um Verständnis.
Rückgabe & Defekte Ware
F: Was sind die Bedingungen für eine Rückgabe?
A: Du hast das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt deiner Artikel deine Bestellung zu widerrufen.
Bitte beachte, dass nur ungeöffnete und unbenutzte Produkte im Originalzustand zurückgegeben werden können. Geöffnete oder gebrauchte Artikel werden nicht zurückgenommen.
F: Wie verläuft eine Rückgabe?
A: Zuerst sendest du uns innerhalb der 14 Tage nach der Annahme ein Widerrufsformular an unsere E-Mail kontakt@enliwo.de. Danach hast du weitere 14 Tage Zeit, um das Paket auf eigene Kosten an unsere Adresse zu schicken. Sobald wir das Paket erhalten und geprüft haben, erstatten wir das Geld über die ursprüngliche Zahlungsart.
Sollte der Artikel geöffnet sein, wird er nicht angenommen und zurückgeschickt.
Genauere Informationen sowie eine Vorlage für das Widerrufsformular findest du in unserem Widerrufsrecht
F: Was passiert, wenn der Artikel beschädigt angekommen ist?
A: Sollte dein Artikel beschädigt bei dir angekommen sein, mache bitte umgehend Fotos vom Paket sowie den Schäden und schicke sie uns mit einer möglichst genauen Beschreibung des Zustandes und der Bestellnummer an unsere E-Mail kontakt@enliwo.de. So können wir ermitteln, ob der Defekt beim Hersteller oder beim Versand entstanden ist. Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem der beschädigte Artikel bei uns eingegangen und geprüft wurde.
Mehr Informationen findet du in Unseren AGB